Este es el reglamento del Plan Conectado. Al marcar la casilla de abajo (o al pagar el primer mes) el Cliente celebra un contrato de adhesión con Viive. No hace falta una carta de intención. Documento de evidencia: quién aceptó, cuándo e IP, visible para el administrador en /platform.

Términos y condiciones del Plan Conectado

Estos términos regulan el software en la nube (SaaS) Plan Conectado prestado bajo la marca Viive por Viive S.A.S. (en adelante, “Viive” o “el Prestador”), domicilio: Calle 5 # 8-14, Toca, Boyacá, Colombia; contacto: soporte@viive.it.com · viive.it.com. El NIT del Prestador es el que conste en su RUT. Quien contrata, paga o usa el plan (“el Cliente”) declara haber leído este documento y lo acepta.

1. Aceptación · 2. Qué se contrata · 3. Exclusiones · 4. Precio · 5. Límites · 6. WhatsApp / Meta · 7. Agente e IA · 8. Marca · 9. Datos · 10. Disponibilidad · 11. Obligaciones · 12. Responsabilidad · 13. Corte · 14. Cambios · 15. Ley · Aceptar

1. Cómo se aceptan (el contrato)

El Cliente acepta estos términos, y queda vinculado, cuando ocurre cualquiera de estas cosas: (a) marca la casilla de aceptación en esta página y envía el formulario; (b) paga el primer mes del Plan Conectado; (c) usa el panel, la web o el bot después de haber recibido el alta. La aceptación queda registrada con nombre, correo, empresa (slug), versión de estos términos, fecha, hora e dirección IP. Ese registro es la evidencia del contrato.

2. Qué se contrata

Viive pone a disposición del Cliente el Plan Conectado: página web con la marca del Cliente bajo el dominio de Viive (saas.viive.it.com/t/{empresa}), catálogo de consulta (sin cobro en línea), bot de WhatsApp con menú y catálogo, recepción de consultas (formulario y “hablar con un asesor”) y un panel para hasta tres operadores de esa empresa. El alta técnica está incluida en el mensual. No hay pago de setup.

3. Qué no incluye

• Citas, recordatorios, pagos en línea, tienda o carrito (eso es Plan Suite u otro producto).
• Dominio propio, marketplace, campañas masivas de WhatsApp (escribir primero / plantillas de marketing).
• Bot de conversación libre tipo asistente general público.
• Un número de ventas, leads o conversiones. El plan es una herramienta; el resultado depende del Cliente.

Contratar Conectado no da derecho a Suite.

4. Precio y pago

Precio: $119.000 COP por mes, más impuestos si aplican, mes adelantado. Viive puede actualizar el precio con aviso de al menos 15 días calendario; si el Cliente no acepta, termina el plan al cierre del periodo ya pagado. El no pago autoriza a suspender web, bot y panel hasta regularizar. Las sumas de un mes iniciado no se devuelven, salvo que la ley colombiana lo exija o Viive lo acuerde por escrito. Cargos de Meta por conversaciones iniciadas por el negocio (si el Cliente las usa fuera de este plan) no están incluidos.

5. Límites del plan

• Hasta 3 usuarios del panel.
• Hasta 50 ítems de catálogo publicados.
• Hasta 2.000 conversaciones de WhatsApp al mes (una conversación = un contacto en una ventana típica de 24 horas).
• Hasta 500 consultas de formulario al mes.
• Hasta 2 landings SEO y 5 GB de imágenes.
• Soporte en horario laboral, respuesta inicial en menos de 1 día hábil.

Superar un límite no obliga a ampliar el servicio sin un add-on cotizado. Viive puede frenar el uso que exceda el tope para proteger la plataforma.

6. WhatsApp, Meta y números

El canal depende de Meta Platforms (WhatsApp Business Platform). Viive no es Meta y no controla políticas, precios, calidad de número, aprobación de plantillas ni bloqueos.

• El Cliente cumple las políticas de WhatsApp Business y Commerce y la ley aplicable.
• Debe usar dos números distintos: el del bot y el del asesor humano.
• Spam, acoso o campañas no incluidas están prohibidos.
• Si Meta suspende el número, el WABA o la app, Viive ayudará en lo razonable y no responde por esa decisión ni por el tiempo de caída del canal.
• El Cliente responde por el contenido que envíe (catálogo, precios, promesas, datos de terceros).
• La portabilidad del número, si aplica, la aprueba Meta.

7. Agente de atención e inteligencia

El bot y las funciones asistidas (texto, voz a texto, búsqueda de catálogo) son herramientas del negocio del Cliente, no un chatbot público de propósito general. El Cliente es dueño de su catálogo y de lo que promete a sus visitantes. Viive no garantiza que cada respuesta automática sea completa, oportuna o comercialmente exitosa.

8. Marca, contenidos y propiedad

El Cliente conserva su marca, logo, textos y catálogo. Licencia a Viive, no exclusiva, a hospedarlos para prestar el plan. Declara que tiene derecho a usarlos. La marca Viive, el software, el diseño, el bot y la documentación son de Viive. El Cliente no adquiere la marca ni el código, no revende el plan ni se presenta como dueño de Viive. Viive no usará el nombre del Cliente como caso de éxito público sin autorización, salvo mención genérica no identificable.

9. Datos personales

Respecto de visitantes y clientes finales del Cliente (formularios, WhatsApp, catálogo), el Cliente es el responsable del tratamiento (Ley 1581 de 2012). Viive actúa como encargado solo para prestar el plan. El Cliente informa y, cuando la ley lo exija, obtiene autorización. Viive trata datos de contacto del Cliente (operadores, facturación) para operar la cuenta, el cobro y el soporte.

10. Disponibilidad y resultados

Viive presta el servicio con diligencia razonable. No promete disponibilidad ininterrumpida ni un número de ventas. Mantenimientos, fallas de internet, de Meta, de hosting o de terceros pueden interrumpir el servicio. Viive no indemniza lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daño reputacional por esas interrupciones.

11. Obligaciones del Cliente

• Usar el plan de forma lícita; no publicar contenido ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros.
• Custodiar usuarios y contraseñas; lo que hagan esos usuarios se imputa al Cliente.
• Mantener marca, catálogo y horarios veraces.
• No atacar, sobrecargar ni acceder a otras empresas en la plataforma.
• No ceder la cuenta a terceros sin consentimiento escrito de Viive.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Viive frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de este plan, en un año calendario, no superará el valor de tres mensualidades efectivamente pagadas en los tres meses anteriores al hecho. Quedan excluidos daños indirectos, punitivos, lucro cesante y pérdida de datos cuando el Cliente no haya conservado sus propias copias. Nada aquí excluye responsabilidad que la ley no permita limitar (dolo o culpa grave del Prestador).

13. Suspensión y terminación

Viive puede suspender o terminar, con aviso cuando sea razonable, si el Cliente no paga, incumple estos términos o las políticas de Meta, usa el servicio para ilícitos, pone en riesgo a otras empresas o da información falsa en el alta.

El Cliente puede terminar al final del periodo mensual pagado, con aviso de al menos 15 días calendario a soporte. Debe exportar catálogo y listados antes de la baja. Viive podrá conservar datos el tiempo necesario para defensa legal o exigencia normativa y luego eliminarlos.

14. Cambios a estos términos

Viive puede actualizar este documento. Los cambios sustanciales se avisarán por correo o en el panel con al menos 15 días de antelación. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación de la nueva versión. Si el Cliente no acepta, puede terminar como en el numeral 13.

15. Ley y controversias

Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe; si no hay acuerdo, serán competentes los jueces del domicilio del Prestador (Toca, Boyacá), sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor si llegaran a aplicar.

Plan Conectado · Viive S.A.S. · Versión 1.0-20260903. Ficha comercial y onboarding describen el plan; este documento es el que obliga. No sustituye revisión de un abogado si el Cliente o Viive la piden para un trato especial.