Borrador interno. Completar razón social, NIT y domicilio del prestador antes de publicar. No sustituye revisión de un abogado. No es el LOI de un cliente concreto (eso es 5.3). La venta pública espera el cierre del piloto operativo.

Términos y condiciones del Plan Conectado

Estos términos regulan el uso del Plan Conectado prestado bajo la marca Viive (en adelante, “Viive” o “el Prestador”). Quien contrata, paga o usa el plan (en adelante, “el Cliente”) declara haberlos leído y los acepta.

Prestador (completar antes de publicar): ________________________________ · NIT: ______________ · Domicilio: ______________ · Contacto: soporte@viive.it.com

1. Aceptación

El Cliente acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación, al firmar un contrato o carta de intención que los incorpore, o al pagar y usar el servicio. Si no está de acuerdo, no debe contratar ni usar el Plan Conectado.

2. Qué se contrata

Viive pone a disposición del Cliente un servicio de software en la nube (SaaS) llamado Plan Conectado: página web con la marca del Cliente bajo el dominio de Viive (saas.viive.it.com/t/{empresa}), catálogo de consulta (sin cobro en línea), bot de WhatsApp con menú y catálogo, recepción de consultas (formulario y “hablar con un asesor”) y un panel para hasta tres operadores de esa empresa.

El plan es un paquete mensual. El alta técnica está incluida en el mensual. No hay pago de setup.

3. Qué no incluye (queda fuera de este plan)

• Citas, recordatorios, pagos en línea (Wompi u otros), tienda o carrito.
• Dashboards por rol, panel de “mi cuenta” del visitante, red de especialistas.
• Dominio propio, marketplace, campañas masivas de WhatsApp (escribir primero / plantillas).
• Bot tipo ChatGPT de conversación libre: el bot usa menú, catálogo y frases definidas.
• Integraciones de marketing (Google Business, redes) y publicación de particulares.

Esas funciones corresponden a Plan Suite u otros productos, con condiciones y precio propios. Contratar Conectado no da derecho a Suite.

4. Precio y pago

Precio de referencia: $119.000 COP por mes, más impuestos si aplican. Viive puede actualizar el precio con aviso previo de al menos 15 días calendario; si el Cliente no acepta, puede terminar el plan al cierre del periodo ya pagado.

El no pago autoriza a Viive a suspender el acceso (web, bot, panel) hasta regularizar. Las sumas pagadas por un mes iniciado no se devuelven, salvo que la ley colombiana lo exija o Viive lo acuerde por escrito.

5. Límites del plan

• Hasta 3 usuarios del panel.
• Hasta 50 ítems de catálogo publicados.
• Hasta 2.000 conversaciones de WhatsApp al mes (una conversación = un contacto en una ventana típica de 24 horas; varios mensajes en esa ventana cuentan como una).
• Hasta 500 consultas de formulario al mes.
• Hasta 2 landings SEO y 5 GB de imágenes.
• Soporte en horario laboral, respuesta inicial en menos de 1 día hábil.

Superar un límite no obliga a Viive a ampliar el servicio sin un add-on cotizado. Viive puede frenar o degradar el uso que exceda el tope para proteger la plataforma.

6. WhatsApp, Meta y números

El canal de WhatsApp depende de Meta Platforms (WhatsApp Business API). Viive no es Meta, no controla sus políticas, precios, caídas ni bloqueos de números o cuentas.

• El Cliente debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y la ley aplicable.
• Debe usar dos números distintos: el del bot y el del asesor humano.
• Campañas masivas, spam o plantillas no incluidas en este plan están prohibidas salvo acuerdo escrito.
• Si Meta suspende el número, el WABA o la app, Viive ayudará en lo razonable a restablecer, pero no responde por la suspensión, la pérdida de chats ni el tiempo de caída de Meta.
• El Cliente es responsable del contenido que envíe (catálogo, precios, promesas, datos de terceros).

7. Marca, contenidos y propiedad

El Cliente conserva su marca, logo, textos y catálogo. Licencia a Viive, de forma no exclusiva, a hospedarlos y mostrarlos para prestar el plan. El Cliente declara que tiene derecho a usarlos y que no infringen derechos de terceros.

La marca Viive, el software, el diseño de la plataforma, el bot y la documentación son de Viive. El Cliente no adquiere la marca ni el código. No puede revender el plan, copiar el software ni presentarse como dueño de Viive.

Viive no usará el nombre del Cliente como caso de éxito público sin su autorización, salvo mención genérica no identificable.

8. Datos personales

Respecto de los datos de visitantes y clientes finales del Cliente (formularios, WhatsApp, catálogo consultado), el Cliente es el responsable del tratamiento (Ley 1581 de 2012 y normas que la desarrollen). Viive actúa como encargado para hospedar y procesar esos datos solo con el fin de prestar el plan.

El Cliente debe informar a esos terceros y, cuando la ley lo exija, obtener su autorización. Viive no responde por el uso que el Cliente haga de esos datos fuera de la plataforma.

Viive trata los datos de contacto del Cliente (operadores, facturación) para operar la cuenta, el cobro y el soporte. El detalle de ese tratamiento se podrá complementar en una política de privacidad del Prestador cuando se publique.

9. Disponibilidad y resultados

Viive presta el servicio con diligencia razonable. No promete disponibilidad ininterrumpida ni un número de ventas, leads o conversiones. El plan es una herramienta de presencia y atención; el resultado comercial depende del Cliente (oferta, precios, respuesta humana, mercado).

Mantenimientos, fallas de internet, de Meta, de hosting o de terceros pueden interrumpir el servicio. Viive no indemniza lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daño reputacional por esas interrupciones.

10. Obligaciones del Cliente

• Usar el plan de forma lícita; no publicar contenido ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros.
• Custodiar usuarios y contraseñas de sus operadores; lo que hagan esos usuarios se imputa al Cliente.
• Mantener datos de marca, catálogo y horarios veraces.
• No atacar, sobrecargar ni intentar acceder a otras empresas en la plataforma.
• No usar el bot para acoso, spam o recolección ilícita de datos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Viive frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de este plan, en un año calendario, no superará el valor de tres mensualidades efectivamente pagadas por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho. Quedan excluidos daños indirectos, punitivos, lucro cesante y pérdida de datos cuando el Cliente no haya conservado sus propias copias de catálogo o listados.

Nada en este documento excluye responsabilidad que la ley no permita limitar (por ejemplo, dolo o culpa grave del Prestador, según aplique).

12. Suspensión y terminación

Viive puede suspender o terminar el acceso, con aviso cuando sea razonable, si el Cliente:

• no paga;
• incumple estos términos o las políticas de Meta;
• usa el servicio para ilícitos o pone en riesgo a otras empresas o a la plataforma;
• suministra información falsa en el alta.

El Cliente puede terminar el plan al final del periodo mensual pagado, con aviso a soporte. Al terminar, Viive podrá conservar datos el tiempo necesario para defensa legal o exigencia normativa y luego eliminarlos. El Cliente debe exportar su catálogo y listados antes de la baja si los necesita.

13. Cambios a estos términos

Viive puede actualizar este documento. Los cambios sustanciales se avisarán por correo o en el panel con al menos 15 días de antelación. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación. Si el Cliente no acepta, puede terminar el plan como en el numeral 12.

14. Ley y controversias

Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe; si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de la ciudad del domicilio del Prestador (completar al publicar), sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor si llegaran a aplicar.

15. Aceptación del Cliente

Declaro que represento a la empresa que contrata el Plan Conectado, que leí estos términos y que los acepto en nombre de esa empresa.

Plan Conectado · Viive · Documento comercial (anexo a la ficha E-01). No sustituye el contrato o LOI de un cliente específico. Precio de referencia: $119.000 COP/mes, sin alta.